Algunas inquietudes sobre la “oficina del vecino”

Sr. Director:
Me alegra que el Municipio empiece de una vez por todas a brindar información acerca de sus actos de gobierno (mi aspiración, obvio, esta muy por encima…) pero bueno algo es algo.

Los objetivos de esta oficina según manifestaron los funcionarios responsables son:

“lograr una eficiente resolución de los reclamos que los vecinos presentan en el Municipio”

“optimizar la gestión pública de manera permanente, ofrecer más y mejores servicios al ciudadano, garantizar la transparencia de los actos de gobierno (¿??) facilitar trámites y reducir sus costos”

Para su puesta en marcha se invirtieron $ 112.000.- según datos informados en tu portal.

Abajo, detalle extraído de los datos que informaron y mi propia observación:



Mes de Agosto 2008

Incidentes recepcionados: 267

Días hábiles: 19

Promedio diario: 14

Empleados 4

Promedio de trámite por empleado 3,5

Horas de atención: 10



PREGUNTAS y OBSERVACIONES:



- Cada empleado atiende promedio 3,5 incidentes diarios. Deben estar haciendo un esfuerzo sobre humano en las 10 horas de atención. (esto es “optimizar la gestión?”)

- Correspondería que además de enumerar la cantidad de trámites, la estadística informara cuantos “incidentes” fueron resueltos y cuantos siguen en espera, esto nos diaria una pauta de la “eficiente resolución de los reclamos”..

- Algunos datos en cuanto a la cantidad de reclamos de un mismo rubro me resultan un poco llamativos teniendo en cuenta que hubo 18 reclamos en todo el periodo (des 20 de Junio) por atmosféricos, muy pocos teniendo en cuenta que aprox. El 50% de la población no tiene cloacas?? ; solo 5 por asentamientos, 6 por limpieza de zanjas, 1 por iluminación. Esta Oficina “facilita los tramites” o desalienta los reclamos.

- 267 incidentes (reclamos) para una ciudad de más de 100 mil habitantes resulta muy poco representativo de la ciudad, más aún porque no se ven en esta estadística los reclamos que a diario escuchamos por los medios como por ej. Los relacionados con la biblioteca municipal, la terminal de ómnibus, salas 1ros auxilios, entrega de remedios, los comedores, la entrega tardia de viviendas, etc.etc…

Y la gran pregunta: Quien recibe los reclamos sobre el funcionamiento de la oficina del vecino??



Me parece, que esta oficina mas que resolver eficientemente un reclamo tiene por objetivo principal desdibujar “eficientemente” la responsabilidad de los funcionarios, evitar “eficientemente” que estos tengan que dar la cara… Hacer “eficientemente” de filtro….

Mas que optimizar la gestión de manera permanente, parece justificar de manera permanente la incorporación de personal que a la vista está, es mucha, a referencia de su propio informe.

Y para cerrar, teniendo en cuenta la cantidad de incidentes(reclamos) recepcionados, no deberíamos preguntarnos si la ciudad está tan bien, que la gente ya no tiene que reclamar??

O si en realidad esta oficina no brinda mas y mejores servicios, no transparenta los actos de gobierno, ni facilita los tramites como lo pretenden sus objetivos

Una vez más agradezco me de la posibilidad de expresarme libremente.

Muchas Gracias.



Stella Maris López

stella_maris1966@yahoo.com.ar